Obtenez de l'aide

En cas de violence, où puis-je demander de l’aide?  

Si vous courez un danger immédiat ou que vous avez besoin d’une aide médicale d’urgence :

• Communiquez avec les services de police ou d’ambulance en composant le 9-1-1 ou le numéro d’urgence de votre communauté.

• Si vous vivez dans une région où il n’y a pas de service 9-1-1, composez le « 0 » et indiquez au téléphoniste qu’il s’agit d’une urgence et que vous voulez être mis en contact avec le service de police le plus près.

• Vous pouvez consulter la première section de l’annuaire, où sont indiqués les services locaux en cas d’urgence et de crise.

Si vous êtes victime de violence ou si vous croyez qu’un adulte ou un enfant l’est, il est possible d’obtenir de l’aide.

Organismes de protection de l’enfance – Ces organismes font des enquêtes et interviennent pour veiller à la sécurité et au bien-être des enfants qui risquent d’être victimes de violence, de négligence ou d’exploitation. Bien que les lois en matière de protection de l’enfance varient entre les provinces et les territoires, elles indiquent toutes clairement qu’il appartient à tous de déclarer les cas connus ou présumés de violence envers les enfants. À cet égard, la responsabilité des professionnels qui travaillent avec des enfants et des jeunes est encore plus grande.

Les cas connus ou présumés de violence ou de négligence envers un enfant doivent être signalés aux organismes locaux de protection de l’enfance, aux ministères provinciaux ou territoriaux responsables des services sociaux ou au service de police local. Si vous voulez obtenir d’autres renseignements ou signaler un cas, le site Web des Centres d’excellence pour le bien-être des enfants contient une série de fiches d’information sur les systèmes de protection de l’enfance des provinces et des territoires ainsi qu’une liste des coordonnées des services de protection de l’enfance provinciaux et territoriaux.

Services de counseling – Ces services pour les victimes et les auteurs de violence familiale sont fournis par de nombreux organismes communautaires. Vous pouvez consulter en ligne le Répertoire canadien des psychologues offrant des services de santé, par spécialisation, pour obtenir le nom de thérapeutes partout au Canada. Pour les enfants et les jeunes, Jeunesse, J'écoute offre gratuitement des services de counseling bilingues en ligne et par téléphone, et ce, en tout temps. Le Centre national d’information sur la violence dans la famille propose aussi une série de répertoires nationaux qui dressent la liste des divers programmes et services offerts dans les communautés canadiennes.

Lignes d’écoute téléphonique et centres d’aide et d’écoute – Ils offrent de l’aide de façon gratuite et confidentielle et aiguillent les gens vers les divers services locaux. Les numéros de téléphone de la plupart des lignes d’écoute téléphonique et des centres d’aide et d’écoute figurent dans les premières pages des annuaires locaux. Vous pouvez aussi consulter une liste des centres d’aide et d’écoute au Canada en cliquant ici.

Cliniques et hôpitaux – Ils fournissent des services d’urgence et des services à long terme pour aider les victimes à guérir de traumatismes physiques et psychiques. Dans les services d’urgence de certains hôpitaux, on trouve des centres de traitement et de soins pour les victimes d’agression sexuelle et de violence familiale, qu’il s’agisse de femmes, d’enfants ou d’hommes. Ces services peuvent prendre les formes suivantes : soins médicaux et infirmiers d’urgence,  intervention en situation de crise, collecte de preuves médico-légales, suivi médical et counseling.

Services juridiques – Vous pouvez avoir recours à ces services si vous avez besoin d’une aide juridique pour un divorce ou des questions de garde ou si vous voulez obtenir une injonction. Adressez-vous à une maison d’hébergement, à une clinique d’aide juridique ou à un organisme local pour leur demander le nom d’avocats ayant une expérience dans le domaine du droit qui correspond à vos besoins.

• Les services d’information juridique peuvent aussi vous aider à trouver un avocat dans votre communauté. Si vous ne pouvez payer les services d’un avocat, communiquez avec le bureau d’aide juridique local pour savoir si vous pouvez obtenir un certificat d’aide juridique. Le site de l’Association du Barreau canadien contient des liens vers les services de référence partout au Canada. Pour trouver le bureau d’aide juridique local, consultez les pages bleues de l’annuaire ou la page Web du ministère de la Justice sur le Programme d’aide juridique.
  
• Des organismes de vulgarisation et d’information juridiques donnent aux Canadiens les renseignements juridiques dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et participer efficacement au système juridique. Ces organismes ne donnent pas d’avis juridiques, mais fournissent des renseignements ou des services d’aiguillage concernant divers aspects du droit.  Il y a des organismes de vulgarisation et d’information juridiques dans chaque province et territoire. Pour obtenir d’autres renseignements sur ces organismes et leurs publications, visitez la page Web du ministère de la Justice sur la vulgarisation et l’information juridiques.

Service de police – Les policiers peuvent vous aider en enquêtant sur les infractions et en procédant, le cas échéant, à des arrestations. Ils peuvent demander un engagement de ne pas troubler l’ordre public si vous avez une bonne raison de croire que quelqu’un fera du mal à vous ou à vos enfants. Ils peuvent aussi vous aider à partir ou vous mener à une maison d’hébergement, vous mettre en contact avec un programme d’aide aux victimes local et vous indiquer d’autres organismes qui pourraient vous aider. Si vous souhaitez communiquer avec votre service de police local, mais qu’il n’y a pas urgence, composez le numéro pour les situations non urgentes.

Maisons de transition et d’hébergement – Elles offrent à ceux et celles qui quittent une situation abusive des services ainsi qu’un logement sûr et temporaire. Pour trouver une maison de transition ou un refuge local, consultez les répertoires suivant du Centre national d’information sur la violence dans la famille : Maisons de transition et d’hébergement pour femmes violentées au Canada ou Répertoire des services et programmes pour hommes violentés au Canada. Vous pouvez aussi visiter le site Shelternet, où se trouve une carte cliquable présentant les maisons d’hébergement au Canada. Pour les maisons d’hébergement destinées aux Autochtones, visitez le Cercle national autochtone contre la violence familiale.

Services d’aide aux victimes – Ces services varient beaucoup au Canada selon la province ou le territoire où ils sont offerts. Ils peuvent être offerts par la police, un tribunal ou une communauté, dans le cadre d’un système, par des bénévoles ou encore par des organisations non gouvernementales. Pour obtenir une description des services offerts par chaque province et territoire, y compris des liens vers les services d’aide aux victimes provinciaux et territoriaux, visitez le site de Justice Canada pour le Centre de la politique concernant les victimes et le Répertoire des services aux victimes.

Pour de plus amples renseignements

211 Canada est une ligne d’information gratuite, confidentielle et multilingue qui peut aider à trouver une vaste gamme de services communautaires, sociaux, et gouvernementaux et de services de santé. Des téléphonistes, qui sont des spécialistes certifiées en information, répondent à tous les appels 211. Ils évaluent les besoins de chaque personne et les aiguillant vers les meilleurs services et programmes offerts, et ce, en tout temps. Communiquez avec 211 Canada (1-800-836-3238) pour savoir si votre communauté offre ce service téléphonique.  Il est aussi possible de consulter par Internet une version conviviale de la base de données générale continuellement mise à jour de la ligne 211 pour chaque communauté ou région.

Association canadienne des centres contre les agressions à caractère sexuel (ACCCACS) – Il s’agit d’un groupe pancanadien de centres contre les agressions sexuelles qui se sont réunis pour apporter les changements nécessaires sur le plan juridique et social et en matière d’attitudes pour prévenir et, au bout du compte éliminer, les viols et les agressions sexuelles. Le site de l’ACCCACS contient une liste des divers centres de crise, maisons de transition et centres pour les femmes partout au Canada.

Réseau canadien pour la prévention des mauvais traitements envers les aîné(e)s – Cet organisme national à but non lucratif fournit des renseignements qui visent à prévenir la violence envers les aînés au Canada. Le site du Réseau contient des renseignements sur les principales questions entourant la violence et la négligence envers les aînés, y compris des renseignements destinés aux aînés victimes de violence et des liens vers des ressources provinciales et territoriales.

Centre canadien de ressources pour les victimes de crimes – Le Centre offre de nombreux services aux victimes de crimes, notamment : défendre les victimes à tous les échelons, leur offrir des ressources sur diverses questions qui présentent un intérêt pour elles ou dont elles ont besoin, promouvoir la sécurité publique et servir de centre d’information sur les questions de droit pénal au Canada.

Choix.org – Ce site Web, qui a été créé par des jeunes et pour des jeunes, traite de divers sujets, comme la violence envers les enfants, la violence dans les fréquentations, la violence en milieu familial, la violence psychologique, la négligence, la violence physique et les abus sexuels et le harcèlement. 

Hot Peaches Pages – Il s’agit en fait d’un répertoire international de lignes d’écoute en cas de violence, de maisons d’hébergement, de centres de crise et d’organismes de femmes qui offre des renseignements sur la violence familiale dans plus de 80 langues.

Site pour les jeunes – violence familiale – ministère de la Justice Canada – Ce site fournit des renseignements et des liens sur la violence familiale aux jeunes de 10 à 12 ans et aux jeunes de 13 ans et plus.

Jeunesse, J’écoute (1-800-668-6868) – Il s’agit du seul service pancanadien bilingue, gratuit et anonyme de consultation et d’orientation accessible en tout temps par téléphone et par Internet pour les enfants et les jeunes. Vous pouvez soit téléphoner à un intervenant directement ou communiquer avec un intervenant par le Web.

Little Warriors (en anglais seulement) – Cet organisme national fournit aux victimes de violence sexuelle des renseignements sur les services de soutien et de guérison partout au Canada et des liens vers ceux-ci. 

Assistance Parents – Ce site propose une banque de liens pour aider les parents à trouver d’autres sources offrant les plus récentes recherches et informations sur des sujets comme la violence, la violence envers les enfants, la violence et les agressions sexuelles et les services d’aide aux victimes.

Aînés Canada offre des renseignements et des ressources aux personnes âgées et aux membres de leur famille, nottament une liste de ressources pour de l'assistance dans votre province ou territoire, brochures, fiches de renseignements, faits rapides, aperçus et beaucoup plus sur les mauvais traitemetns envers les aînés.

Shelternet – Ce site contient de l’information pour les femmes et les enfants victimes de violence dans 10 langues différentes (anglais, français, espagnol, portugais, vietnamien, parsi, chinois, arabe et pendjabi). Il contient une carte cliquable des maisons d’hébergement et des lignes d’aide, des renseignements sur comment préparer un plan de sécurité et une section « Pour les enfants seulement » destinée aux enfants et aux jeunes qui ont été témoins de violence.