Plan canadien de lutte contre la pandémie d'influenza dans le secteur de la santé

Alerter les PT de l'aggravation de la situation pour qu'elles puissent préparer leurs interventions.

Informer les PT du risque accru associé à la situation actuelle.

Consultation directe.

Proactive.

Téléconférence, courriels.

Mise en commun des produits de communication.

Mettre à jour la liste de personnes-ressources.

Désigner un porte-parole national.

Fournir de l'information sur la situation nationale et internationale.

Donner des directives.

Consultation directe.

Proactive.

Former les principaux porte-parole.

Mettre en oeuvre les plans de communication concernant la période d'alerte à la pandémie.

Revoir et mettre à jour les plans et les réseaux de communication.

Communiquer les informations les plus récentes aux principaux intervenants.

Informer le public.

Consultation directe.

Proactive.

Revoir et mettre à jour le plan, au besoin.

Informer les médias.

Informer les principaux intervenants nationaux, y compris l'AMC (Association médicale canadienne) et d'autres groupes de fournisseurs de soins.

Déclaration de l'administrateur en chef de la santé publique (ACSP) aux médias.
Séance d'information technique pour les médias.

Lancement du site Web www.combattezlagrippe.ca.

Courriel aux principaux intervenants, puis déclaration aux médias.

Partager les documents d'information techniques avec le Groupe de travail des communications du CCS, le Groupe de travail FPT sur les communications et le Groupe de travail FPT sur le marketing social avant le breffage technique.

S'assurer que le site Web est mis à jour souvent.

Mettre à jour la ligne sans frais.

Vérifier la capacité de traduction.

Élargir et accroître les communications avec les ministres et les députés.

Veiller à ce que les ministres soient informés du risque accru et de ce que cela signifie pour leur ministère.

S'assurer que les députés provinciaux ont des renseignements précis et uniformes à fournir à leurs commettants.

Consultation directe.

Proactive.

Informer les ministres fédéraux des derniers développements.

Fournir de l'information aux ministres PT sur les activités de l'ASPC pour faciliter la coordination des messages.

Utiliser les mises à jour et les infocapsules fournies par le Groupe de travail des communications du CCS, du Groupe de travail FPT sur les
Communications et du Groupe de travail FPT sur le marketing social comme documents d'information pour les ministres PT.

Échanger des renseignements techniques et scientifiques.

Diriger les communications techniques relatives à la souche virale et à la stratégie de vaccination.

Interpréter les détails scientifiques, expérimentaux et statistiques.

Consultation directe.

Proactive.

Mettre à jour régulièrement les produits de communication (notes d'allocution, feuillets d'information, etc.) en fonction des nouvelles données scientifiques.

Donner des séances d'information techniques, conférences de presse.

Tenir les principaux intervenants nationaux au courant (particulièrement les fournisseurs de soins de santé).

S'assurer que les principaux intervenants nationaux ont des renseignements précis à fournir à leurs groupes et aux médias.

Consultation directe.

Proactive.

Tenir au courant les principaux groupes d'intervenants de la situation du moment.

Fournir régulièrement des mises à jour aux principaux intervenants pour qu'ils puissent en faire part à leurs groupes.

Faire participer les principaux intervenants aux discussions relatives aux communications avec leurs propres intervenants et leurs groupes ainsi qu'à l'évaluation de l'efficacité de ces communications.

Renforcer les liens établis dans le cadre du processus de planification.

Mettre à jour la liste des intervenants et la base de données.

Effectuer des mises à jour par courriel, télécopieur, téléphone.

Afficher de brefs articles sur les sites Web des intervenants, les envoyer par courriel aux membres, etc.

Informer les PN et les Inuits, en partenariat avec les PT, du risque accru de pandémie (voir l'annexe B, Plan canadien de lutte contre la pandémie d'influenza).

S'assurer que les messages des différents ordres de gouvernement aux PN et aux Inuits concordent.

S'assurer que les messages du gouvernement fédéral concernant les PN sont bien communiqués à tous les organismes partenaires et les intervenants, notamment les organisations autochtones nationales.

Clairement communiquer le rôle de Santé Canada par rapport à celui des PT en ce qui a trait à la santé des PN et des Inuits.

Consultation et collaboration directes.

Collaborer avec les agents des communications pour adapter les messages.

S'assurer de la coordination des messages entre l'ASPC, les PT et les organisations autochtones nationales.

S'assurer que l'information communiquée aux intervenants et aux divers porte-parole est cohérente, notamment des informations au sujet des conférences de presse, communiqués de presse, etc.

Élaborer d'autres outils de communication, en collaboration avec l'ASPC, pour compléter ceux des PT.

Mettre à jour les informations du site Web et le lien au site www.combattezlagrippe.ca.

Inclusion des indicateurs des PN et des Inuits dans les activités de vigilance.

Mettre en oeuvre les plans de communication concernant la période d'alerte à la pandémie.

Revoir et mettre à jour les plans et les réseaux de communication.

Communiquer les informations les plus récentes aux divers intervenants et partenaires.

Consultation directe.

Proactive.

Mettre à jour les informations diffusées sur le Web.

Préparer les textes destinés aux lignes sans frais.

Prévoir des porte-parole nationaux et régionaux pour les questions relevant de la compétence de Santé Canada; actualiser la formation aux médias.

Participer aux points de presse en collaboration avec l'ASPC.

Veiller à la capacité de pointe des ressources et à la planification de la continuité des activités.

Évaluer la capacité de fournir un soutien en période de pointe tant à l'interne qu'à l'extérieur du giron de Santé Canada, et entre les administrations régionales et l'Administration centrale, à l'ASPC et les autres partenaires, selon les besoins, dans des domaines divers : relations avec les médias, suivi médiatique, recherches d'opinion publique, communications stratégiques, gestion des informations diffusées sur le Web.

Fournir des conseils en matière de santé et sécurité au travail aux fonctionnaires fédéraux en première ligne, tant au pays qu'à l'étranger.

Élaborer les documents de communications au sujet du Programme de santé et de sécurité au travail et des attributions du Bureau des préparatifs d'urgence.

Consultation directe.

Proactive.

Consultation.

Collaboration.

De concert avec l'ASPC, Travail Canada, le Conseil du Trésor et les P/T, élaborer et maintenir le matériel informationnel et le disséminer via l'Internet et les réseaux Extranets des ministères.

Fournir des conseils sur les soins de santé aux personnes jouissant d'une protection internationale.

Renseigner les intervenants et la population en général.

Consultation directe.

Proactive.

Élaborer du matériel de communications pour diffusion sur le Web.

Communiquer les informations pertinentes au sujet des vaccins et des antiviraux dont l'utilisation est approuvée pour se protéger contre le virus.

Fournir les informations pertinentes aux professionnels de la santé et à la population en général.

Consultation directe.

Proactive.

Élaborer des produits de communication des risques et en assurer une large diffusion.

Informer la population au sujet des médicaments contrefaits offerts sur le marché canadien ou sur l'Internet depuis l'étranger.

Fournir les informations pertinentes aux professionnels de la santé et à la population en général.

Consultation directe.

Proactive.

Élaborer des produits de communication des risques (avis publics et mises en garde, communications directes aux professionnels de la santé, etc.) et en assurer une large diffusion.

Communiquer des informations au sujet des effets indésirables aux antiviraux et aux autres produits thérapeutiques utilisés dans la prévention ou le traitement d'une souche d'influenza pandémique, ainsi que les mesures à prendre pour contrer ces effets.

Élaborer de la documentation pour renseigner les professionnels de la santé et la population en général.

Consultation directe.

Proactive.

Élaborer des produits de communication des risques (avis publics et mises en garde, communications directes aux professionnels de la santé, etc.) et en assurer une large diffusion.

Informer les partenaires régionaux et locaux du risque accru de pandémie.

Informer les partenaires régionaux et locaux du risque accru associé à la situation actuelle.

Consultation directe.

Proactive.

Courriel gouvernemental, Intranet.

Envoyer un message à toutes les personnes qui participent au processus d'intervention en cas d'urgence.

Mettre en oeuvre l'annexe sur les communications du plan provincial.

Favoriser la coordination.

Revoir et mettre à jour les plans et les réseaux de communication.

Encourager, au moyen de réseaux de communication préétablis, la mise en oeuvre coordonnée des plans de santé des régions et des districts.

Communiquer les informations les plus récentes aux principaux intervenants.

Informer le public.

Consultation directe.

Proactive.

Revoir et mettre à jour les plans, au besoin.

Informer les principaux intervenants PT (avant les médias).

Informer les principaux intervenants PT.

Tenir des séances d'information technique pour les médias.

Mettre à jour régulièrement le site Web.

Envoyer un courriel aux principaux intervenants, puis faire une déclaration devant les médias.

Transmettre les documents techniques aux autorités et aux régions sanitaires.

Fournir un site Web interactif pour les intervenants.

Assurer une coordination avec les autres ministères en ce qui concerne les activités de communications en période de pandémie des PT.

Assurer la coordination des activités de communication à l'échelle pangouvernementale.

Désigner des porte-parole gouvernementaux et leur champ d'expertise.

Directe et consultative.

Proactive.

Matrices, réunions, ateliers.

Formation des porte-parole sur la communication des messages techniques destinés à la population en général.

Formation en matière de communication des risques.

Dresser une liste des experts clés et la communiquer aux médias.

Aviser les municipalités de l'augmentation du niveau d'alerte pandémique pour les aider à se préparer à intervenir.

Informer les municipalités de l'augmentation du niveau de risque selon l'évolution de la situation.

Consultation directe.

Proactive.

Conférences téléphoniques, courriels. Partager les produits de communication.

Vérifier les coordonnées des points de contact.

Déterminer des porte-parole et des experts pour parler aux médias.

Enseigner aux principaux porte-parole à bien communiquer les messages techniques au public.

Fournir des informations au sujet de la situation à l'échelle des PT.

Consultation directe.

Proactive.

Offrir aux porte-parole et aux principaux experts des séances de formation sur l'interaction avec les médias et les techniques de communication des risques ou des entrevues simulées.

Évaluer l'efficacité des activités de communication.

Surveiller et analyser la couverture médiatique.

Établir des normes, des lignes directrices et des critères pour l'analyse des activités de communication.

Consultation indirecte.

Proactive.

Utiliser l'analyse des médias pour déterminer s'il est nécessaire de tenir d'autres séances d'information techniques ou d'autres formes de relations avec les médias.

Élargir et accroître les communications avec les ministres.

Informer les principaux intervenants PT.

Informer régulièrement le Cabinet du premier ministre et les ministres des derniers développements.

S'assurer que les bureaux de caucus (députés provinciaux) disposent de renseignements exacts à fournir à leurs commettants.

S'assurer que les principaux intervenants PT disposent d'informations exactes pour leurs publics et médias respectifs.

Consultation directe.

Proactive.

Utiliser les mises à jour des breffages et les infocapsules fournies par le Groupe de travail des communications du CCS, le Groupe de travail FPT sur les Communications et le Groupe de travail FPT sur le marketing social comme renseignements d'appoint à l'intention des ministres PT.

Jumeler les mises à jour fédérales aux renseignements PT pour brosser un portrait complet pour les ministres.

Mettre à jour la liste des intervenants et la base de données.

Effectuer des mises à jour par courriel, télécopieur, téléphone. Brefs articles à afficher sur les sites Intranet des intervenants, à envoyer par courriel aux membres, etc.

Tenir des réunions et des conférences téléphoniques pour cerner les lacunes et les prochaines étapes.

Transmettre les renseignements techniques et scientifiques aux autorités et aux régions sanitaires.

Favoriser la mise en oeuvre coordonnée des plans PT, des autorités ou des régions sanitaires et des principaux intervenants.

Fournir aux autorités et aux régions sanitaires des renseignements techniques sur la souche virale et la stratégie de vaccination provenant de l'ASPC.

Transmettre au public des messages cohérents et exacts.

Liens sur les sites Web provinciaux vers des détails techniques affichés sur le site de l'ASPC et le site national sur la pandémie.

Consultation directe.

Proactive.

Notes d'information techniques, conférences de presse (séances d'information quotidiennes, si nécessaire).

Sites Web.

Entrevues en profondeur d'experts avec des journalistes provinciaux ou des émissions radio d'affaires publiques couvrant le domaine de la santé.

Mettre régulièrement à jour les produits d'information (notes d'allocution, feuillets d'information, etc.) en fonction des nouvelles données scientifiques.

Discussions au moyen de réseaux de communication préétablis.

Tenir régulièrement des réunions et des conférences téléphoniques à l'intention des membres des réseaux pour examiner les prochaines étapes de la mise en oeuvre du plan.

Concevoir et tester une campagne d'éducation du public.

Élaborer une campagne d'éducation du public qui trouve écho parmi les résidents des provinces.

Consultation directe.

Proactive.

Recherche, groupes de discussion, entrevues individuelles.